我的一生都和內蒙有些說不清道不明的牽絆。這次就從內蒙說起吧。

2009年，大概是10月吧，我記得那時辦公室窗外的葡萄樹早就果實累累，而我還對那年國慶經歷的高速路大堵車記憶猶新。當時我調到銷售已經一年多了，每天都泡在各種項目中。這天我剛接完一個電話，座機鈴聲又響了，平時那座機都是銷售內勤接，當時銷售內勤沒在，我就把電話接起來了，對方是打電話咨詢的，一個很小的項目。按理說，這么小的項目，在銷售高峰期，我們會婉言謝絕的。但只因為是內蒙的，我就和對方聊開了。看了下水質報告，這種水很好處理，合同額一共也就十幾萬，通過交流對方也很認可，最后很自然就簽約執行了。但我不知道這就是個劫難的開始。

然后按照流程，按水質報告深化設計，最終工藝是“砂慮+活性炭+保安過濾+反滲透+消毒”，開始訂貨加工組裝，發貨安裝調試。至此一切都正常，正常到沒發生任何問題，正常得完美。

半個月后開始正式運行，開機后，出水合格，但六個小時后，先是膜堵塞，然后活性炭，保安過濾器、砂慮罐，通通堵塞，甚至不能反洗，現場當時就亂套了。在耐特爾做這么些年，還是頭一次出現這種情況。馬上讓設備停了，安排售后聯合生產的人排查故障原因，安排現場取樣分析水質。兩天后排查結果出來了，所有設備和管道閥門正常，反滲透膜、填料、濾芯全都報廢，現場取樣化驗結果：污染物濃度遠高于簽約時用的水質報告數值。這明顯是當初的水質報告和實際情況不符啊。

我們當天就把排查結果和化驗結果發給了了甲方，并推測了導致問題的主要原因——取樣過程未按標準要求進行“多點位分批取樣”，而是取了一次水樣就送去化驗，而取樣時剛好水質很好，污染物含量很低（后期證實確是如我們推斷那樣，取樣人員在非生產時段取了靜止十幾個小時的污水上清液）。第二天提交了整改意見和報價：增加格柵、提升泵、沉淀池、及配套加藥裝置、排泥設備、更換所有濾料和膜，報價是五萬多。然后就是好幾輪的反復交流，先是雙方反復確認了細節，然后是甲方內部各部門間反復確認，最后確定了問題責任在初始化驗數據不準確。并且很快甲方內部就開始有傳言，要將此事界定為責任事故。

而這時候這套水處理設備所服務的主機已經開始熱試車，馬上就要正式投產，急需用水。但整改資金因為可能牽扯到事故責任，在界定責任前無法下撥；但沒有資金，整改就無法進行，無法進行就會導致影響擴大，會促使問題被定性為事故；而事故這個事，是誰也不想擔的。這就成了一個難以破解的“莫比烏斯環”，所有人都在焦灼的努力前行，但就是走不出這個閉環。而這也正是一部分人喜聞樂見的。實話說，此時這事和我們已經沒多大關系了，責任已經確認在甲方，貨款已經結清，而那被用來反復要挾的質保金，只需要一紙訴狀就能解決。但我仍然對于這種不顧工程實施風險，搞“政治掛帥”的內耗行為看不慣。

又經過三四天，甲方擴建工程項目負責人找到了我，和我協商，讓我們想辦法，幫他渡過難關。其實我通過這些天的接觸和觀察，也知道他的難處，只不過都是看在眼里，怒在心里。畢竟這事與我無關。我記得當時他說：“你們企業不是說：’善待客戶，善待員工’嗎？我就是值得善待的客戶，我們也會善待善良的合作伙伴。”當時我還感嘆，當領導的果真都厲害，這話說的，滴水不漏的。

上升到企業文化這個高度，我就不能不上報了。在公司高層辦公會上，我就把這事的來龍去脈原原本本的說了一遍，又附帶提出了我的意見，最后提了下甲方對于我們企業文化的認同感。給公司掙錢，怎么都好辦，但這種明擺著有賠錢風險的事就難辦了。最后公司還是授權我處理這個事，但需要把風險降到最低，如果有損失，也不能超過2萬。

這邊剛在會上通過，我馬上就安排現場開始動作。先讓甲方建一條帶保溫伴熱的臨時供水管線，畢竟已經快12月了，先解決最急迫的問題。然后協調技術重新設計，沉淀池改成鋼制并嵌套在現有水池內，節省了大量土建和設備投資，同時節約了工期。迅速調集用來更換的濾料和膜到場。然后我就親自到了現場，陪著一起干。一共六天時間，冰天雪地，零下二十多度，我們以超快的速度完成了維修改造。連續試車48小時，出水穩定達標，緊接著就開始給主機供水。至此，我們又一次打了一個漂亮仗，確保了工程項目的順利實施。甲方的那位負責人，專門來我們這表示了感謝。那時，看著隆隆運轉中的巨大主機，我們也一陣陣的自豪。

本以為事情至此也就告一段落了，結果第二年，過了春節不久，我接到一個電話：您好，您是耐特爾的**先生嗎？我是***公司的***，我們楊總（就是那個負責擴建項目的老總）調任副總了，我們單位有一個水污染治理項目。楊總讓我聯系您看看，能不能來參與交流和投標……

其實這個社會還是善良的，你的每一份善良都有回報，我們不強求回報，但我們要堅持善良。